Política de Envío, Devoluciones, Garantías y Reembolsos- Repuestek Colombia S.A.S.

Señor Consumidor:

En Repuestek Colombia S.A.S., nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra satisfactoria a nuestros clientes. A continuación, se detallan nuestras políticas de envío, devoluciones, garantías y reembolsos, que cumplen con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y otras normativas aplicables.

Política de envío

1. Tiempos de Entrega: El tiempo promedio de entrega de nuestros pedidos es de tres (3) a cinco (5) días hábiles. Sin embargo, pueden presentarse retrasos adicionales por causas ajenas al control de Repuestek Colombia S.A.S., tales como alteraciones en las vías, condiciones climáticas adversas o problemas operativos de la transportadora. En estos casos, la empresa no será responsable por los daños o inconvenientes que dichas demoras puedan ocasionar.
2. Lugares de Entrega: Las entregas se realizan únicamente en ciudades y/o zonas consideradas seguras por la transportadora. Si durante el trayecto la transportadora determina que la zona de destino no es segura para la entrega, el pedido será redirigido a la oficina más cercana de dicha empresa, y el cliente será notificado para coordinar la recolección. En caso de que el cliente prefiera un reenvío a otra dirección, este deberá asumir los costos adicionales. Repuestek Colombia S.A.S. se reserva el derecho de no aprobar el envío o de suspenderlo si la zona no cumple con estas condiciones.
3. Costos de envío: El precio de los repuestos no incluye el costo del envío, el cual será asumido por el cliente. Los despachos se realizan bajo la modalidad contraentrega salvo que se acuerde lo contrario previamente.

El costo del envío dependerá de factores como:

• Las dimensiones y peso del repuesto,
• Valor declarado para efectos de seguro y manejo,
• Zona de entrega.

Una vez confirmado el pedido, Repuestek Colombia S.A.S. informará el valor estimado del flete por los canales de comunicación habilitados, previa verificación con las transportadoras aliadas: Coordinadora, Envía, Servientrega, Expreso Brasilia, TNT y ROA. Este valor podrá variar según la liquidación final de la transportadora al momento del despacho.

Selección de transportadora: Por defecto, Repuestek Colombia S.A.S. seleccionará la transportadora más adecuada para garantizar trazabilidad, seguridad y cumplimiento de plazos.

Si el comprador solicita una transportadora diferente, el envío se realizará bajo las condiciones de dicha empresa y la responsabilidad del cliente, asumiendo el comprador cualquier diferencia en costo o tiempo de entrega.

4. Envío express: Repuestek Colombia S.A.S. Ofrece la opción de envío express terminal a terminal a través de la transportadora TNT, con entrega estimada en 24 horas.

Esta modalidad está sujeta a:

• Confirmación de pago.
• Disponibilidad de cobertura geográfica.
• Condiciones de transporte y capacidad de la transportadora.

El valor de este servicio dependerá de las dimensiones, peso y valor declarado de la mercancía y será adicionado a la factura previa confirmación.

5. Dirección de entrega: Es responsabilidad del comprador proporcionar una dirección completa y correcta. En caso de devolución del pedido por datos erróneos o incompletos, el reenvío será asumido por el comprador, así como también los cargos adicionales que esto conlleve. En estos casos, el tiempo de entrega podrá extenderse más allá del plazo habitual de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de la gestión necesaria para la corrección y reenvío de la unidad.

6. Zonas especiales o de difícil acceso: Los envíos a zonas rurales, con condiciones especiales o con recargos adicionales estarán sujetos a tarifas y tiempos de entrega diferentes, los cuales serán informados antes del despacho.

7. Recepción del Pedido

El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad presente en la dirección registrada. Si se requiere que únicamente el comprador o un tercero autorizado reciba el pedido, esta instrucción deberá indicarse durante el proceso de compra.
En caso de que no haya una persona disponible para recibir el producto, éste será devuelto a las instalaciones de la empresa transportista, y la entrega será reprogramada. Si se superan los intentos de entrega gratuitos permitidos por la transportadora, el costo del reenvío será asumido por el comprador.

8. Inspección del producto y manejo de novedades

Al momento de la entrega, el producto debe ser inspeccionado para verificar que se encuentre completo y en buen estado antes de firmar la guía.
Si se detectan daños, piezas faltantes o embalaje en mal estado:

• La novedad deberá registrarse en la guía de entrega dentro de la casilla de observaciones. Se recomienda anotar de manera explícita la situación correspondiente, por ejemplo: “contenido no revisado”, “empaque en mal estado” o cualquier otra observación según corresponda.
• Se debe informar a los canales de atención de Repuestek Colombia S.A.S.

Repuestek Colombia S.A.S. mantiene contratos con sus transportadoras aliadas, las cuales se comprometen al manejo seguro de la mercancía. Por este motivo, los reclamos por daños o pérdidas durante el transporte serán gestionados directamente por Repuestek ante la transportadora, siempre que la novedad haya sido reportada en el momento de la entrega.

La reposición o reembolso del producto estará sujeta al resultado del proceso de reclamación ante la transportadora y a los términos acordados en dichos contratos.

Política de Devoluciones

1. Consideraciones Generales Solicitud de Devolución

Las solicitudes de devolución deben ser gestionadas exclusivamente a través del correo electrónico contacto@repuestek.com, indicando de forma detallada el motivo de la devolución y adjuntando la información de la compra (pedido y factura). Será necesario incluir la documentación de soporte correspondiente, como evidencias fotográficas, descripción del suceso u otros elementos, conforme a las recomendaciones descritas más adelante.

El equipo estará dando respuesta a la solicitud confirmando los datos para el debido retorno de la mercancía.

Una vez recibida la solicitud, el equipo de Repuestek Colombia S.A.S. se contactará con el comprador y coordinará el retorno de la mercancía, en caso de que aplique. Es obligatorio que el envío se realice con un número de seguimiento que permita verificar la recepción en nuestras instalaciones, ya que la empresa no se hace responsable por productos que no lleguen al almacén.

Por favor tener presente lo siguiente:

1.1 Devoluciones por Insatisfacción

El consumidor puede ejercer el derecho de retracto, de conformidad con el artículo 51 del Estatuto del Consumidor, dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega del producto.

La devolución será aceptada si:

• Cumple el plazo requerido para ejercer su derecho de retracto.
• El producto se encuentra en su estado original, sin haber sido instalado o usado.
• Se conserva el embalaje original, etiquetas, manuales y accesorios entregados.

Tener presente:

• El costo del envío de devolución es asumido por el comprador.

1.2 Devolución por Daños o Errores en el despacho

Si el producto llega averiado o no corresponde al solicitado, el comprador debe notificarlo dentro de los tres (3) días hábiles posteriores a la entrega, enviando un correo a contacto@repuestek.com con:

• Descripción de la novedad.
• Número de pedido y la factura de compra.
• Evidencia fotográfica de la unidad recibida y el estado de la unidad de embalaje.

En este caso, Repuestek Colombia S.A.S.:

• Cubrirá los gastos de devolución.
• Reembolsará el valor total del producto.

Condiciones:

• Cumplir con el plazo acordado para solicitud de devolución.
• El comprador debe esperar confirmación de la dirección de retorno antes de realizar el despacho.
• Si la devolución obedece a que el repuesto no es el solicitado, debe ser devuelto con su embalaje original, etiquetas, manuales o accesorios que vinieron con él, y en óptimas condiciones. Sin haber sido usado ni manipulado.
• Que no muestren signos de haber sido manipulados de manera inapropiada, lo que incluye daños visibles ocasionados por un manejo incorrecto, apertura de los componentes del repuesto, etc.

1.3 Devoluciones No Aceptadas

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

a. Contaminación: Productos con aceite, grasa u otras sustancias que evidencien uso inapropiado.

b. Manipulación inadecuada: Productos con daños visibles ocasionados por manejo incorrecto, apertura de componentes o modificaciones no autorizadas.

 c. Empaque Dañado: Productos cuyo empaque original presente marcas, manchas o alteraciones realizadas por el cliente, como marcas de marcador o daños por agua.

d. Alteraciones del producto: Productos que estén marcados por el cliente con tinta, relieve u otras alteraciones que comprometan su estado original.

e. Empaque Incorrecto: Productos que sean enviados en empaques distintos al original suministrado por Repuestek Colombia S.A.S., incluyendo envolturas no autorizadas.

1.4 Escalamiento de reclamos

Si el comprador no está conforme con la resolución de su solicitud de devolución o reembolso, podrá elevar el caso ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011, en la sección de “Resolución de Conflictos” de estas políticas.

Política de Garantías

1. Cobertura y duración de la garantía

• La mayoría de los repuestos tienen una garantía estándar de tres (3) meses, contados a partir de la fecha de emisión de la factura electrónica.
• Algunos productos pueden tener un término diferente otorgado por el fabricante, el cual será indicado en la página del producto.
• En todos los casos, Repuestek Colombia S.A.S. apoyará la gestión del reclamo ante el fabricante o proveedor autorizado.

2. Exclusiones generales de la garantía

No están cubiertos por la garantía:

• Repuestos con problemas de calidad causados por instalación incorrecta.
• Daños o corrosión debido a accidentes, maltrato, modificaciones o alteraciones no autorizadas.
• Piezas de consumo o mantenimiento, salvo que exista defecto de material o fabricación evidente (ej.: fusibles, cables de alta, bujías, correas, filtros, bandas, pastillas de freno, discos de embrague, cauchos de limpiaparabrisas, empaques, etc).
• Daños derivados de falta de mantenimiento conforme al manual del fabricante.
• Repuestos instalados en vehículos en que el odómetro haya sido alterado.
• Partes eléctricas con daños ocasionados por cortocircuitos o fallas del sistema eléctrico no corregidas antes de la instalación.
• Piezas de sistema de inyección con adaptaciones, combustible o aceite contaminado.

3. Exclusiones específicas por tipo de componente

La garantía cubre defectos de fabricación o daños que no sean atribuibles al uso inapropiado del producto. No cubre daños por desgaste normal, accidentes, o instalaciones incorrectas.

Las siguientes situaciones no están cubiertas por garantía:

3.1 Componentes Eléctricos y Electrónicos

• Sensibilidad a condiciones externas: Los componentes eléctricos y electrónicos, tales como sensores, módulos de control, baterías, relés, bobinas de encendido, etc, no están cubiertos por garantía debido a la sensibilidad a factores como sobretensiones eléctricas, fallos del sistema eléctrico del vehículo, mala instalación o uso incorrecto.
• Intervención externa: Si estos componentes presentan fallos por interferencias externas, como errores de instalación, fallos en el sistema eléctrico del vehículo, o modificaciones no autorizadas, la garantía será anulada.

3.2 Componentes de Motor

• Uso indebido o mal mantenimiento: Los componentes internos del motor (por ejemplo, pistones, bielas, cigüeñales, válvulas) estarán cubiertos por garantía solo si presentan defectos de fabricación. Cualquier daño que se deba a un uso indebido, como sobrecarga del motor, mala instalación, o falta de mantenimiento adecuado (por ejemplo, cambios de aceite), no será cubierto.

3.3 Componentes de Suspensión y Dirección

• Desgaste natural: Componentes de suspensión como amortiguadores, rótulas, bujes o suspensión de dirección no estarán cubiertos por garantía si muestran desgaste natural debido al uso habitual del vehículo.
• Uso inadecuado o accidentes: Daños causados por accidentes, golpes fuertes o condiciones de conducción extremas (como saltos o terrenos accidentados) no serán cubiertos por la garantía.

3.4 Componentes de Transmisión y Embrague

• Desgaste por uso indebido: Los componentes de transmisión y embrague (por ejemplo, embragues, ejes de transmisión, cajas de cambios) no están cubiertos por garantía si presentan fallos por uso incorrecto o falta de mantenimiento
• Instalación incorrecta: Cualquier daño ocasionado por instalación incorrecta de los componentes de transmisión no será cubierto por la garantía.

3.5 Llantas

• Desgaste natural o daños por mal uso: Las llantas tienen una garantía limitada. Desgaste por uso normal o daños ocasionados por mal uso (como sobrepresión o mala alineación), pinchaduras o daños causados por objetos en la carretera no están cubiertos.
• Daños por uso indebido: Cualquier daño en las llantas derivado de una falta de mantenimiento adecuado o mala instalación será excluido de la garantía.

3.6 Componentes con Daños por Transporte o Mal Manejo

• Si los productos han sido dañados debido a transporte inapropiado o mala manipulación por parte del cliente, no se cubrirán bajo garantía. Todos los productos deben ser inspeccionados al recibirlos y cualquier daño durante el transporte debe ser reportado dentro de las primeras 48 horas.

3.7 Otros Componentes que No Sean Defectuosos de Fábrica

• Cualquier componente que no presente un defecto de fabricación o que haya sido usado fuera de las condiciones para las cuales fue diseñado (por ejemplo, modificaciones no autorizadas o condiciones de trabajo extremas) no estará cubierto por garantía.

4. Procedimiento para solicitar garantía

Para hacer efectiva la garantía, se debe:

• Enviar un correo a contacto@repuestek.com con:

1. • Evidencia fotográfica y/o videos del defecto.
   • Factura de compra en formato PDF.
   • Tarjeta de propiedad y kilometraje del vehículo donde se instaló el repuesto.

• Esperar confirmación y coordinación por parte del equipo de Repuestek Colombia S.A.S. para proceder con el retorno de la unidad.
• Retornar el producto con la factura física y en su embalaje original.
• El producto será sometido a pruebas técnicas de verificación dentro de un plazo aproximado de 15 días hábiles.

5. Resolución y responsabilidad

• Si la reclamación es aprobada, Repuestek Colombia S.A.S. procederá a la reparación, reemplazo o reembolso del producto.
• La responsabilidad bajo esta garantía se limita exclusivamente al valor del producto o su reparación.
• No se cubren daños incidentales o consecuentes como: pérdida de uso del vehículo, gastos de transporte, hospedaje, lucro cesante, daño emergente o perjuicios sobre bienes personales o comerciales.

Reembolsos

En caso de que el cliente desee cancelar un pedido o se apruebe una devolución o garantía, el reembolso será realizado de acuerdo con las condiciones siguientes:

• Cancelación de Pedido: Si desea cancelar un pedido antes de que haya sido procesado o enviado, puede solicitarlo en cualquier momento. En este caso, se procederá con un reembolso del valor consignado descontando los cargos asociados a la transacción.
• Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente será responsable de los gastos de envío y cualquier valor adicional asociado, los cuales no serán reembolsados.
• Devoluciones por Insatisfacción: Si el cliente desea devolver un producto por insatisfacción o cambio de opinión (sin que haya ningún defecto o error en el pedido), el reembolso se realizará por el valor del producto, descontando cualquier cargo adicional relacionado con la devolución y la transacción.

 El valor a reembolsar dependerá de cómo se haya manejado el flete en la compra:

-Si el flete fue pagado por el comprador al momento de la entrega (envío), el reembolso corresponderá al valor del producto, descontando los costos de transacción.

-Si el flete estaba incluido en la factura de compra, ese valor se descontará del reembolso, junto con los costos de transacción.

• Devoluciones por Producto Defectuoso o Error en el Pedido: Si el cliente recibe un producto defectuoso o un error en el pedido, los gastos de devolución serán cubiertos por Repuestek Colombia S.A.S., y el cliente recibirá un reembolso completo por el valor del producto, incluidos los gastos de envío.
• Método de Reembolso: El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, ya sea tarjeta de crédito, débito, transferencia bancaria, etc.
• Tiempo de Reembolso:

Compras sin error ni defecto (derecho de retracto):

Según la Ley 2439 de 2024, para compras por comercio electrónico, el reembolso debe tramitarse en un plazo de 15 días calendario, contados desde que el consumidor ejerce el derecho de retracto. Esto incluye la operación ante la entidad financiera.

Productos defectuosos:

El Decreto 735 de 2013, que reglamenta la Ley 1480, establece que si el consumidor opta por la devolución del dinero por falla reiterada o imposibilidad de reparación, esta debe hacerse dentro de 15 días hábiles desde que el consumidor pone el bien a disposición del proveedor.

• Reembolsos Parciales: En caso de que solo una parte del pedido sea devuelta (por ejemplo, si el cliente devuelve solo un producto y mantiene el resto de su pedido), el reembolso se realizará por el valor del producto devuelto, y no se reembolsarán los costos de envío y transaccionales.

Condiciones Especiales

• Promociones Especiales: Los productos comprados durante promociones o ventas especiales pueden tener condiciones de devolución o reembolso diferentes, las cuales serán claramente especificadas en la plataforma al momento de la compra.

Excepciones y Limitaciones

• Productos Usados: No se aceptarán devoluciones, cambios ni se ofrecerá reembolso en productos que hayan sido usados o instalados.
• Plazo para Solicitar Reembolso: Los reembolsos solo podrán solicitarse dentro de un plazo de 5 días hábiles desde la recepción del producto.
• Productos con Daños por Uso Inapropiado: No se ofrecerá reembolso ni garantía para productos que presenten daños debido a uso inapropiado, alteración o modificación del producto por parte del cliente.